457章 亞太骨科協(xié)會(huì)
“你耳朵也不差,能夠聽出音響是德國殿堂的?”程老板對(duì)這個(gè)病人也是刮目相看。
病人似乎覺得這沒什么了不起的:“我的藝術(shù)細(xì)胞比較豐富,平時(shí)大部分時(shí)間是畫畫,偶爾的業(yè)余活動(dòng)也是聽聽音樂。”
“你的音響也是德國殿堂的?”程老板算是遇上知音。
自從這套音響擺在這里,很多病人聽過,但是還沒人說出音響的品牌。
病人躺在手術(shù)床上說:“正是,不過我的那套是入門級(jí)的,而且是舊貨,一個(gè)高中同學(xué)移民澳大利亞,在這邊的房子賣掉了,他的音響就是德國殿堂的,送給我,我當(dāng)寶貝擺在客廳,沒事就聽聽,自然就習(xí)慣這音色,你這套更好。”
“不要抬頭,容易引起頭痛。”麻醉醫(yī)師按住病人,他想坐起來說話。
椎管內(nèi)麻醉,麻醉后6個(gè)小時(shí)要去枕平臥,否則容易引起低顱壓,引起頭痛。
“你找我做服務(wù)體驗(yàn)官,算是找對(duì)人,我們搞藝術(shù)的,感官非常靈敏,也就是直覺非常好,你的服務(wù)好與不好,我不是去做邏輯分析,而是用心去感覺,用直覺去感受,比如你這個(gè)手術(shù)室的布局,非常好,沒有讓人有強(qiáng)烈的金屬和銳器的感覺,再加上這音響的音樂,病人對(duì)手術(shù)室的恐懼感完全被消除,一般的手術(shù)室,一進(jìn)去,有一種強(qiáng)烈的金屬銳器的威脅感,會(huì)讓人覺得害怕、恐懼和不安。”病人準(zhǔn)備過床,還在說。
金屬銳器的威脅感?
楊平還是第一次聽說手術(shù)室有這種威脅感,很是好奇:“金屬銳器威脅感?你這個(gè)詞語有點(diǎn)新鮮。”
“這是我自創(chuàng)的,憑感覺說出來的。”病人過床到平車上,還不想走。
目前為了改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù),程老板要找一批病人來做體驗(yàn)官,只有病人才能夠體驗(yàn)住院流程,哪些做得好,哪些做得不好。
“你這套音響確實(shí)非常棒!”楊平聽了,也感覺十分舒服。
讓音樂來進(jìn)行心理按摩,緩解病人術(shù)前的緊張不安,程老板對(duì)醫(yī)院人性化細(xì)節(jié)的關(guān)注,非常到位。
病人是人,不是機(jī)器,現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式是生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式,而不是單一的生物模式。
楊平剛剛也注意到,從病房到電梯,再到手術(shù)室,那些壁畫,也非常考究,可以緩解病人的緊張心理,讓病人進(jìn)入一種放松、信任、充滿希望的狀態(tài)。
“從裝修風(fēng)格、墻壁掛畫、手術(shù)室音響,包括這些曲子的挑選,我跑了幾次奧地利,請(qǐng)一個(gè)心理醫(yī)生幫忙定制方案,他是很多高端醫(yī)院的心理學(xué)顧問。”程老板自豪地說。
“要不,你們手術(shù)室,我送一套過去?”程老板看楊平非常喜歡這音響。