“但這其實正中了圈套。”

    “顧客投訴的根本原因在于服務變差，花了錢沒有買到相應的服務；而服務變差的根本原因在于平臺在榨取利潤。可平臺卻通過重罰快遞員或者外賣員，將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上，自己反而能抽身離開、置身事外。”

    “在呼吁大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時，完全隱去了這種情況的根本原因是平臺的剝削這一事實。”

    孟暢頻頻點頭，深表贊同。

    這些事情他雖然了解不深，但也早就有所耳聞。

    孟暢是個聰明人，很多道理一點就透，更何況這并不是什么復雜的道理，早就有很多人討論過，只不過無論討論多少遍，也無法改變現實而已。

    他想了想，說道：“所以，中介公司用的是差不多的辦法。”

    “通過不斷宣傳中介們多么辛苦，強調中介實際上東跑西跑、為顧客提供了價值，實際上租客就應該為服務掏錢。”

    “實際上卻完全回避了自己作為中間商壟斷房源、壟斷市場的事實，將矛盾轉移到租客、房東和中介的身上，從而讓自己能夠置身事外。”

    “很多新聞都在說，租客奇葩，在房子里面亂搞；房東奇葩，為了多收房租頻繁漲價；中介奇葩，素質參差不齊，亂象叢生。”

    “可最奇葩的，恰恰是中介公司，只不過公司把自己摘干凈了，用一些極端的個例，把目光全都引導到了租客、房東和中介的身上。”

    田默點點頭：“這無法從根本上解決問題，但卻可以巧妙地化解輿論危機。”

    “被誤導的人，往往會有兩種反應。”

    “第一種，是將怒火轉移到做房產中介的這群人身上，認為是他們素質不行，坑蒙拐騙、無惡不作；而另一種，則是對辛苦謀生的中介充滿同情，認為他們這么做也是為了生計、迫不得已，選擇體諒。”

    “可他們恰恰忽略了實際上造成這一切的罪魁禍首，就是那些呼吁給快遞小哥、外賣小哥、中介多一點體諒的平臺，他們一邊兩頭吃，瘋狂壓榨，一邊又呼吁雙方互相體諒，因為只要雙方互相體諒了，平臺的壓榨就不會有人再提起了。”

    孟暢快速記下，然后不由得感慨：“說得太好了！”

    “我現在懷疑你之前一個月做成兩單的真實性了。”