“你耳朵也不差，能夠聽出音響是德國殿堂的？”程老板對這個病人也是刮目相看。

    病人似乎覺得這沒什么了不起的：“我的藝術(shù)細(xì)胞比較豐富，平時大部分時間是畫畫，偶爾的業(yè)余活動也是聽聽音樂。”

    “你的音響也是德國殿堂的？”程老板算是遇上知音。

    自從這套音響擺在這里，很多病人聽過，但是還沒人說出音響的品牌。

    病人躺在手術(shù)床上說：“正是，不過我的那套是入門級的，而且是舊貨，一個高中同學(xué)移民澳大利亞，在這邊的房子賣掉了，他的音響就是德國殿堂的，送給我，我當(dāng)寶貝擺在客廳，沒事就聽聽，自然就習(xí)慣這音色，你這套更好。”

    “不要抬頭，容易引起頭痛。”麻醉醫(yī)師按住病人，他想坐起來說話。

    椎管內(nèi)麻醉，麻醉后6個小時要去枕平臥，否則容易引起低顱壓，引起頭痛。

    “你找我做服務(wù)體驗(yàn)官，算是找對人，我們搞藝術(shù)的，感官非常靈敏，也就是直覺非常好，你的服務(wù)好與不好，我不是去做邏輯分析，而是用心去感覺，用直覺去感受，比如你這個手術(shù)室的布局，非常好，沒有讓人有強(qiáng)烈的金屬和銳器的感覺，再加上這音響的音樂，病人對手術(shù)室的恐懼感完全被消除，一般的手術(shù)室，一進(jìn)去，有一種強(qiáng)烈的金屬銳器的威脅感，會讓人覺得害怕、恐懼和不安。”病人準(zhǔn)備過床，還在說。

    金屬銳器的威脅感？

    楊平還是第一次聽說手術(shù)室有這種威脅感，很是好奇：“金屬銳器威脅感？你這個詞語有點(diǎn)新鮮。”

    “這是我自創(chuàng)的，憑感覺說出來的。”病人過床到平車上，還不想走。

    目前為了改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)，程老板要找一批病人來做體驗(yàn)官，只有病人才能夠體驗(yàn)住院流程，哪些做得好，哪些做得不好。

    “你這套音響確實(shí)非常棒！”楊平聽了，也感覺十分舒服。

    讓音樂來進(jìn)行心理按摩，緩解病人術(shù)前的緊張不安，程老板對醫(yī)院人性化細(xì)節(jié)的關(guān)注，非常到位。

    病人是人，不是機(jī)器，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式是生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，而不是單一的生物模式。

    楊平剛剛也注意到，從病房到電梯，再到手術(shù)室，那些壁畫，也非常考究，可以緩解病人的緊張心理，讓病人進(jìn)入一種放松、信任、充滿希望的狀態(tài)。

    “從裝修風(fēng)格、墻壁掛畫、手術(shù)室音響，包括這些曲子的挑選，我跑了幾次奧地利，請一個心理醫(yī)生幫忙定制方案，他是很多高端醫(yī)院的心理學(xué)顧問。”程老板自豪地說。

    “要不，你們手術(shù)室，我送一套過去？”程老板看楊平非常喜歡這音響。