也許是換一下制服，也許是強(qiáng)調(diào)一下禮貌用語，也許是調(diào)整一下人員架構(gòu)。

    最好的結(jié)果，也無非是推行一個(gè)表面的責(zé)任制。

    什么叫做“表面責(zé)任制”？

    就是說，房子如果真出了問題，你確實(shí)可以找到中介，中介也會(huì)想辦法幫忙解決，但這種解決只能浮于表面，根本不可能觸及實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

    比如，簽訂房租合同之后租客才發(fā)現(xiàn)窗戶漏風(fēng)，于是去找到了自己的管家。

    管家肯定會(huì)向你真摯道歉、承諾解決問題，但最好的辦法也無非是找人上門給你找一些材料把窗子簡單封一下。

    換窗子？甚至于換房子、退租金？

    那肯定是不可能的。

    因?yàn)檫@個(gè)事情的根不在中介身上，在住家集團(tuán)身上。

    住家集團(tuán)作為一家上市公司，追求利潤，那么中介們不論用什么方式跟租客簽了合同，這錢已經(jīng)拿到手了，那就別想讓住家集團(tuán)再吐出來。

    住家集團(tuán)必然會(huì)想辦法把矛盾轉(zhuǎn)移到租客和中介身上，比如，漲租金，把“責(zé)任制服務(wù)”賣給租客，告訴租客你有很大的權(quán)利，如果對管家不滿意就投訴，我們一定嚴(yán)肅處理。

    等真出了問題，租客投訴了，住家集團(tuán)就扣中介（管家）的錢。但中介也沒辦法完全滿足租客的要求，于是只能自己動(dòng)手給租客部分解決這個(gè)問題，或者苦苦哀求。

    房子的問題雖然沒有從根本上解決，比如漏風(fēng)的地方大部分堵住了但還是小范圍漏風(fēng)，但租客看中介這么慘，考慮到再鬧下去也很難有更好的結(jié)果，于是只能妥協(xié)，湊合著住。

    這一湊合，住家集團(tuán)的目的也就達(dá)到了。

    既在租客面前表現(xiàn)出自己的鐵面無私、以顧客為上，又保全了“貼心管家服務(wù)”的口碑，最后還賺到了利潤。

    這些套路，孟暢門清得很，甚至這業(yè)務(wù)剛一推出來，他就已經(jīng)想到了后面可能的展開。

    但孟暢也很清楚，不是所有人都像他這么雞賊。