“去給聯(lián)邦快遞和聯(lián)合快遞的董事會(huì)打電話，告訴他們，必須要拿出最高的服務(wù)來對(duì)待谷歌發(fā)出的快遞，如果他們干不了，那我就換一批人來干！”當(dāng)谷歌的消息傳到了高盛總部，庫博博士，也就是老者，憤怒的對(duì)這個(gè)秘書命令道。

秘書的態(tài)度略微有些遲疑，他猶豫了一會(huì)之后還是說道“老板，這個(gè)恐怕有些難度，短時(shí)間內(nèi)無法辦到！”

“你在跟我開玩笑嗎？”庫博博士愣了一下“我們高盛是這兩家公司的大股東，我的話，他們難道還敢不聽不成？”

“聽自然是會(huì)聽的，之前您讓他們和萬寶閣合作，這些他們都非常的聽話。可是您讓他們改善內(nèi)部，對(duì)谷歌的快遞進(jìn)行更多的關(guān)照，這個(gè)恐怕就辦不到了！”秘書小聲的說道。

“你在跟我搞笑嗎？不過是讓他們對(duì)某個(gè)產(chǎn)品照顧一些，這能有什么難度？不過就是一句話的事情”庫博博士道。

“老板，這兩家公司的情況比較復(fù)雜，他們都是創(chuàng)建超過百年的企業(yè)，公司內(nèi)部已經(jīng)自行生成了一套運(yùn)行邏輯。所有公司員工都是按照這套運(yùn)行邏輯來運(yùn)行的，您如果想要強(qiáng)行打破這套邏輯的話，那就必定會(huì)引來整個(gè)公司上下的反對(duì)！”

“其實(shí)之前我們也下過同樣的命令，大概在10~20年前的時(shí)候，那時(shí)候電視購物非常的盛行，我們也投資了最大的電視購物公司。”

“電視購物公司銷售的產(chǎn)品，幾乎全部都是通過快遞來運(yùn)輸?shù)摹．?dāng)時(shí)我們投資的這家電視購物公司，提出了一個(gè)口號(hào)，那就是零丟件和零運(yùn)損，通過這種承諾來解決整個(gè)電視購物行業(yè)的頑疾之一，也就是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中遭受運(yùn)損的問題。”

“當(dāng)時(shí)這家公司提出有膽量這種口號(hào)，就是因?yàn)橹牢覀円餐顿Y聯(lián)邦快遞與聯(lián)合快遞，希望我們能夠通過打招呼的方式讓這兩家快遞公司對(duì)這家電視購物公司的快遞特殊對(duì)待，給予最高的服務(wù)。”

“我們當(dāng)時(shí)也答應(yīng)了這個(gè)合理的要求，兩家快遞的董事會(huì)也答應(yīng)了這個(gè)要求，同時(shí)給公司內(nèi)部下令，要對(duì)這家公司發(fā)出的商品特殊照顧，不要摔，也不能丟，更不能拿，大家當(dāng)時(shí)都覺得是小事一樁。”

“一開始的時(shí)候這個(gè)命令還得到了貫徹，可是時(shí)間一長，這家店務(wù)是購物公司卻發(fā)現(xiàn)，用戶反饋的運(yùn)損情況再一次增加，而且最終運(yùn)損的損壞程度甚至要比關(guān)照之前還要高，已經(jīng)高到有40%左右的快遞全部損壞在運(yùn)輸路上的情況！”

“因?yàn)楸ＷC如果出現(xiàn)了運(yùn)損就給予賠償?shù)木壒剩屵@家電視購物公司每天都處于賠錢的狀態(tài)，找到我們來求援，我們也進(jìn)一步向這兩家快遞公司施壓，要求董事會(huì)妥善解決這個(gè)問題。！”

“結(jié)果之后董事會(huì)告訴我們，他們無法解決這個(gè)問題。因?yàn)檫@家電視購物公司的貨量很大，而特殊對(duì)待這家電視購物公司的商品，就意味著快遞員的工作量要上升，但他們的工資不會(huì)增加。這讓所有的快遞員都產(chǎn)生了逆反心理，完全不顧公司的命運(yùn)，加倍的破壞和對(duì)待這家公司的產(chǎn)品！”

“尤其是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這家公司后來開始銷售手機(jī)這種貴重商品后，在揀貨的時(shí)間，就直接把所有快遞拆開，員工本人偷走了其中的手機(jī)，來換取高額的收益。用他們的話來說，這是彌補(bǔ)他們之前受到的損失”

“我們得知這些情況之后，就要求董事會(huì)嚴(yán)厲處罰一批員工和中層，可是董事會(huì)那邊卻告訴我們無法執(zhí)行”

“首先董事會(huì)本身竭力的保全那些中層管理者，說他們沒有任何的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤都是手下的快遞員們干的，這些中層管理者不應(yīng)該受到處罰，整個(gè)董事會(huì)直接就拒絕了我們的處罰要求。”

“至于那些同樣被要求進(jìn)行處罰的底層員工，董事會(huì)的沒有拒絕，也試探性的進(jìn)行了處罰，但立刻引來了整個(gè)快遞公司幾乎所有員工的大罷工，最多的時(shí)候，兩家公司足足20萬快遞員全部罷工，讓兩家公司的業(yè)務(wù)完全處于停滯狀態(tài)，每天的損失就高達(dá)數(shù)千萬美元！”

“后來經(jīng)過我們的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩家公司內(nèi)部已經(jīng)形成了死死綁定在一起的利益集團(tuán)。公司董事會(huì)內(nèi)的每一位董事，在集團(tuán)內(nèi)部都有自己的中層與高層，他們互相團(tuán)結(jié)在一起排斥外人加入，所有中層如果找不到董事會(huì)的董事做為后臺(tái)，那就不可能登上管理的崗位。”