“去給聯(lián)邦快遞和聯(lián)合快遞的董事會打電話，告訴他們，必須要拿出最高的服務(wù)來對待谷歌發(fā)出的快遞，如果他們干不了，那我就換一批人來干！”當(dāng)谷歌的消息傳到了高盛總部，庫博博士，也就是老者，憤怒的對這個(gè)秘書命令道。

秘書的態(tài)度略微有些遲疑，他猶豫了一會之后還是說道“老板，這個(gè)恐怕有些難度，短時(shí)間內(nèi)無法辦到！”

“你在跟我開玩笑嗎？”庫博博士愣了一下“我們高盛是這兩家公司的大股東，我的話，他們難道還敢不聽不成？”

“聽自然是會聽的，之前您讓他們和萬寶閣合作，這些他們都非常的聽話。可是您讓他們改善內(nèi)部，對谷歌的快遞進(jìn)行更多的關(guān)照，這個(gè)恐怕就辦不到了！”秘書小聲的說道。

“你在跟我搞笑嗎？不過是讓他們對某個(gè)產(chǎn)品照顧一些，這能有什么難度？不過就是一句話的事情”庫博博士道。

“老板，這兩家公司的情況比較復(fù)雜，他們都是創(chuàng)建超過百年的企業(yè)，公司內(nèi)部已經(jīng)自行生成了一套運(yùn)行邏輯。所有公司員工都是按照這套運(yùn)行邏輯來運(yùn)行的，您如果想要強(qiáng)行打破這套邏輯的話，那就必定會引來整個(gè)公司上下的反對！”

“其實(shí)之前我們也下過同樣的命令，大概在10~20年前的時(shí)候，那時(shí)候電視購物非常的盛行，我們也投資了最大的電視購物公司。”

“電視購物公司銷售的產(chǎn)品，幾乎全部都是通過快遞來運(yùn)輸?shù)摹．?dāng)時(shí)我們投資的這家電視購物公司，提出了一個(gè)口號，那就是零丟件和零運(yùn)損，通過這種承諾來解決整個(gè)電視購物行業(yè)的頑疾之一，也就是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中遭受運(yùn)損的問題。”

“當(dāng)時(shí)這家公司提出有膽量這種口號，就是因?yàn)橹牢覀円餐顿Y聯(lián)邦快遞與聯(lián)合快遞，希望我們能夠通過打招呼的方式讓這兩家快遞公司對這家電視購物公司的快遞特殊對待，給予最高的服務(wù)。”

“我們當(dāng)時(shí)也答應(yīng)了這個(gè)合理的要求，兩家快遞的董事會也答應(yīng)了這個(gè)要求，同時(shí)給公司內(nèi)部下令，要對這家公司發(fā)出的商品特殊照顧，不要摔，也不能丟，更不能拿，大家當(dāng)時(shí)都覺得是小事一樁。”

“一開始的時(shí)候這個(gè)命令還得到了貫徹，可是時(shí)間一長，這家店務(wù)是購物公司卻發(fā)現(xiàn)，用戶反饋的運(yùn)損情況再一次增加，而且最終運(yùn)損的損壞程度甚至要比關(guān)照之前還要高，已經(jīng)高到有40%左右的快遞全部損壞在運(yùn)輸路上的情況！”

“因?yàn)楸ＷC如果出現(xiàn)了運(yùn)損就給予賠償?shù)木壒剩屵@家電視購物公司每天都處于賠錢的狀態(tài)，找到我們來求援，我們也進(jìn)一步向這兩家快遞公司施壓，要求董事會妥善解決這個(gè)問題。！”

“結(jié)果之后董事會告訴我們，他們無法解決這個(gè)問題。因?yàn)檫@家電視購物公司的貨量很大，而特殊對待這家電視購物公司的商品，就意味著快遞員的工作量要上升，但他們的工資不會增加。這讓所有的快遞員都產(chǎn)生了逆反心理，完全不顧公司的命運(yùn)，加倍的破壞和對待這家公司的產(chǎn)品！”

“尤其是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這家公司后來開始銷售手機(jī)這種貴重商品后，在揀貨的時(shí)間，就直接把所有快遞拆開，員工本人偷走了其中的手機(jī)，來換取高額的收益。用他們的話來說，這是彌補(bǔ)他們之前受到的損失”

“我們得知這些情況之后，就要求董事會嚴(yán)厲處罰一批員工和中層，可是董事會那邊卻告訴我們無法執(zhí)行”

“首先董事會本身竭力的保全那些中層管理者，說他們沒有任何的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤都是手下的快遞員們干的，這些中層管理者不應(yīng)該受到處罰，整個(gè)董事會直接就拒絕了我們的處罰要求。”

“至于那些同樣被要求進(jìn)行處罰的底層員工，董事會的沒有拒絕，也試探性的進(jìn)行了處罰，但立刻引來了整個(gè)快遞公司幾乎所有員工的大罷工，最多的時(shí)候，兩家公司足足20萬快遞員全部罷工，讓兩家公司的業(yè)務(wù)完全處于停滯狀態(tài)，每天的損失就高達(dá)數(shù)千萬美元！”

“后來經(jīng)過我們的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩家公司內(nèi)部已經(jīng)形成了死死綁定在一起的利益集團(tuán)。公司董事會內(nèi)的每一位董事，在集團(tuán)內(nèi)部都有自己的中層與高層，他們互相團(tuán)結(jié)在一起排斥外人加入，所有中層如果找不到董事會的董事做為后臺，那就不可能登上管理的崗位。”