葉玉玲從旁邊接過了擴音器，來到了上訪群眾的前面：“各位鄉親、各位同志，首先，我是主持市民政局工作的副局長葉玉玲，現在代表市民政局，向大家表示由衷的歉意。我們的工作沒做好，才導致了補助款沒有及時到大家的手上，害得大家從家里趕到市里來，尋求幫助，尋求解決問題的辦法！大家的訴求，我們已經清楚；大家的問題，我們也一定要解決?！?br/>
下面的困難群眾，注意力被這位拿著擴音器的女副局長吸引，目光都投到了葉玉玲的身上。但也有人，對葉玉玲不以為然，大聲地喊，“怎么解決？”“什么時候解決？”“你一個副局長，能解決得了嗎？”

這些問題，也是上訪群眾最為關心的問題。葉玉玲順著老百姓的問題，大聲對著擴音器喊道：“今天，跟大家在一起，我不想說官話。我只想回答大家幾個問題：

第一，是補助款的問題。本來今年的補助款，早就應該發給大家了，可市民政局出現了一些問題?，F在，我們要做的就是，可以發的先發，已經有上百的群眾拿到了補助款！大家可以去問。余下沒有拿到補助款的群眾，我們正在想辦法，能回攏的資金要回攏，要追回的堅決追回，實在不行，我們還會向銀行去借，總之，該大家的錢，一分不少都會給大家送上！

第二，是時間問題。我今天在這里承諾，我們將在一個禮拜內，把大家的錢全部發放到位。要是不行，大家可以來找我！我現在把自己的電話，告訴大家*******，我也把自己的辦公室告訴大家，就是市民政局二樓，我叫葉玉玲！

第三，就需要大家配合了。今天大家到這里來上訪，聚在這里，我們局里所有人都要來，陪著大家。這樣一來我們正在解決資金問題的工作，也必須得停下來。要是大家信得過我，能早點回去，我們也就能早點投入到工作中，力爭提早給大家送上補助款！

剛才有人問，我是個副局長，能做得了主嗎？我現在告訴大家，我這個副局長，得到市委的信任，正在主持市民政局的工作，所以大家的事情，我做得了主。而且，市委陳書記已經交待我，一定要把大家的問題解決好！所以，現在我懇請大家，可以回家去了。我們也就可以回單位，立馬為大家去解決問題！”

上訪群眾相互你看我、我看你，未置可否。

這個時候，“聚焦民生”欄目的副主編黃明光走上前，接過了擴音器道：“各位鄉親，我是‘聚焦民生’欄目副主編黃明光。剛才，這位葉副局長所說的話，我們都已經拍下來了。她承諾一周之內給大家解決問題。我們就相信她一次，要是她兌現不了承諾，我們可以再找她，再找黨委政府！這個事情，我一定幫大家討回公道！現在，大家都回去吧！”