“你耳朵也不差，能夠聽(tīng)出音響是德國(guó)殿堂的？”程老板對(duì)這個(gè)病人也是刮目相看。

    病人似乎覺(jué)得這沒(méi)什么了不起的：“我的藝術(shù)細(xì)胞比較豐富，平時(shí)大部分時(shí)間是畫(huà)畫(huà)，偶爾的業(yè)余活動(dòng)也是聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)。”

    “你的音響也是德國(guó)殿堂的？”程老板算是遇上知音。

    自從這套音響擺在這里，很多病人聽(tīng)過(guò)，但是還沒(méi)人說(shuō)出音響的品牌。

    病人躺在手術(shù)床上說(shuō)：“正是，不過(guò)我的那套是入門(mén)級(jí)的，而且是舊貨，一個(gè)高中同學(xué)移民澳大利亞，在這邊的房子賣(mài)掉了，他的音響就是德國(guó)殿堂的，送給我，我當(dāng)寶貝擺在客廳，沒(méi)事就聽(tīng)聽(tīng)，自然就習(xí)慣這音色，你這套更好。”

    “不要抬頭，容易引起頭痛。”麻醉醫(yī)師按住病人，他想坐起來(lái)說(shuō)話(huà)。

    椎管內(nèi)麻醉，麻醉后6個(gè)小時(shí)要去枕平臥，否則容易引起低顱壓，引起頭痛。

    “你找我做服務(wù)體驗(yàn)官，算是找對(duì)人，我們搞藝術(shù)的，感官非常靈敏，也就是直覺(jué)非常好，你的服務(wù)好與不好，我不是去做邏輯分析，而是用心去感覺(jué)，用直覺(jué)去感受，比如你這個(gè)手術(shù)室的布局，非常好，沒(méi)有讓人有強(qiáng)烈的金屬和銳器的感覺(jué)，再加上這音響的音樂(lè)，病人對(duì)手術(shù)室的恐懼感完全被消除，一般的手術(shù)室，一進(jìn)去，有一種強(qiáng)烈的金屬銳器的威脅感，會(huì)讓人覺(jué)得害怕、恐懼和不安。”病人準(zhǔn)備過(guò)床，還在說(shuō)。

    金屬銳器的威脅感？

    楊平還是第一次聽(tīng)說(shuō)手術(shù)室有這種威脅感，很是好奇：“金屬銳器威脅感？你這個(gè)詞語(yǔ)有點(diǎn)新鮮。”

    “這是我自創(chuàng)的，憑感覺(jué)說(shuō)出來(lái)的。”病人過(guò)床到平車(chē)上，還不想走。

    目前為了改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)，程老板要找一批病人來(lái)做體驗(yàn)官，只有病人才能夠體驗(yàn)住院流程，哪些做得好，哪些做得不好。

    “你這套音響確實(shí)非常棒！”楊平聽(tīng)了，也感覺(jué)十分舒服。

    讓音樂(lè)來(lái)進(jìn)行心理按摩，緩解病人術(shù)前的緊張不安，程老板對(duì)醫(yī)院人性化細(xì)節(jié)的關(guān)注，非常到位。

    病人是人，不是機(jī)器，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式是生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，而不是單一的生物模式。

    楊平剛剛也注意到，從病房到電梯，再到手術(shù)室，那些壁畫(huà)，也非常考究，可以緩解病人的緊張心理，讓病人進(jìn)入一種放松、信任、充滿(mǎn)希望的狀態(tài)。

    “從裝修風(fēng)格、墻壁掛畫(huà)、手術(shù)室音響，包括這些曲子的挑選，我跑了幾次奧地利，請(qǐng)一個(gè)心理醫(yī)生幫忙定制方案，他是很多高端醫(yī)院的心理學(xué)顧問(wèn)。”程老板自豪地說(shuō)。

    “要不，你們手術(shù)室，我送一套過(guò)去？”程老板看楊平非常喜歡這音響。