7月21日，滇省按照省委書(shū)記王鴻濤的安排部署，召開(kāi)全省旅游市場(chǎng)秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作大會(huì)，省直相關(guān)部門(mén)，各市、州一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、文旅局長(zhǎng)參加會(huì)議。

會(huì)上，省文旅局局長(zhǎng)趙如峰宣讀了《滇省加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》，逐字逐句解讀了25條措施，提出開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)，堅(jiān)決整治不合理低價(jià)、強(qiáng)迫購(gòu)物等市場(chǎng)亂象，從根子上規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)管理和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，以良好服務(wù)贏得業(yè)界認(rèn)可和游客口碑。

會(huì)議發(fā)布了《關(guān)于精準(zhǔn)做好疫情防控加快旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策措施》，扶持、幫助、引領(lǐng)全省文旅企業(yè)，推動(dòng)文化和旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展。

出臺(tái)了《滇省游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”監(jiān)理工作實(shí)施方案》，《滇省游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》，力求全面提升游客退貨滿(mǎn)意度。

主管副省長(zhǎng)王斌提出此次百日行動(dòng)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)，要規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、形成合力，全力守護(hù)好云南旅游金字招牌。

最后，省委書(shū)記王鴻濤同志做重要講話(huà)；“同志們，今天我們坐在一起，共謀滇省旅游發(fā)展強(qiáng)省之路。這次會(huì)議規(guī)格比較高，是我的要求各市、州的一把手親自參加，為的就是引起你們的重視，讓這次百日行動(dòng)達(dá)到滿(mǎn)意的效果。

剛才我們組織學(xué)習(xí)了4個(gè)文件，凝結(jié)了不少同志的心血和智慧，我也多次把關(guān)，請(qǐng)大家務(wù)必落實(shí)執(zhí)行到位。

因?yàn)橐咔椋?dāng)前全國(guó)旅游市場(chǎng)處于強(qiáng)勁恢復(fù)期，我們滇省旅游想逆流而上、獨(dú)占鰲頭，更應(yīng)該重品質(zhì)、重品牌、重形象。

自古以來(lái)，我們就有‘植物王國(guó)’‘動(dòng)物王國(guó)’‘世界花園’的美譽(yù)。我們有亞洲象北上南歸的溫暖之旅、紅嘴鷗漂洋過(guò)海的春城之約，有西雙版納的熱帶雨林、蒼山洱海的風(fēng)花雪月、瀘沽湖雨過(guò)天晴般的純凈，還有少數(shù)民族的古樸民風(fēng)、玉龍雪山的雄奇壯麗、麗江古城的柔軟靜謐、以及慢節(jié)奏和文藝范兒十足的休閑生活方式，這些都是大自然賜予我們的‘瑰寶’，是我們獨(dú)有的‘限定版’旅游資源。410年前《徐霞客游記》，便向世人呈現(xiàn)了滇省的山川之美、人文之美，也為滇省注入了歷史之美。

守著全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的寶山，可我們的旅游收入連續(xù)5年處于下滑趨勢(shì)，2019年僅為103億元，排名全國(guó)第12，第一的秦省近千億、第二滬市850億、第三京城765億、第四廣東740億。

同志們，看出來(lái)差距了嗎？難道我們的旅游資源和他們差距就那么大？相差800億元，僅旅游收入，平均到每個(gè)滇省人，那也是2000元的收入差，就這樣白白的流失了，難道你們不覺(jué)著這是一種恥辱嗎？

正是因?yàn)槟銈兊牟蛔鳛椋瑢?dǎo)致滇省旅游環(huán)境越來(lái)越惡劣，旅游口碑、形象越來(lái)越差，游客都被嚇住了！他們不敢來(lái)了！

低價(jià)游、宰客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、旅游產(chǎn)品的低劣等等，讓我們的旅游事業(yè)一落千丈，如果在這樣下去，在座的都是滇省的罪人！當(dāng)官不為民做主，不如回家賣(mài)紅薯。今年的年終考核，要把旅游列為重要考核指標(biāo)，初步定為10分，倒數(shù)第一的市一票否決！不玩虛的，就從旅游人數(shù)、收入增速、口碑、服務(wù)四方面測(cè)評(píng)，組織部盡快拿出考核細(xì)則，發(fā)放各市、州。

都說(shuō)旅游環(huán)境難治理，我看究其根源是官商勾結(jié)，歸根結(jié)底是腐敗問(wèn)題。如果沒(méi)有當(dāng)?shù)氐奈穆谩⒔煌ā⒊枪堋⒐病⑹袌?chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的保護(hù)，憑那些旅行社、黑導(dǎo)游、假貨店敢明目張膽的欺客宰客？誰(shuí)給他們的膽量？就是混在我們隊(duì)伍中間的一些黑惡‘保護(hù)傘’！要把他們當(dāng)成掃黑除惡的目標(biāo)，堅(jiān)決予以查處、懲治！

我在秦省說(shuō)過(guò)一句話(huà)，誰(shuí)敢砸了我們省旅游形象的飯碗，我就讓他吃不上飯！這句話(huà)，我再送給各位，希望你們轉(zhuǎn)達(dá)給全省旅游行業(yè)的每一個(gè)人。但凡我從任何渠道接收到關(guān)于我省旅游行業(yè)的投訴，涉及到任何單位、企業(yè)、個(gè)人，一定會(huì)一查到底，連根拔起！

我們制定了很好的政策，大力扶持旅游行業(yè)的企業(yè)，此外，還推行‘30天無(wú)理由退貨’、設(shè)立‘游客退貨中心’”服務(wù)點(diǎn)、旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定等硬招狠招，必須要嚴(yán)格落實(shí)下去，做到‘訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度’，要根據(jù)業(yè)內(nèi)較大規(guī)模的在線(xiàn)跟團(tuán)游、自由行游客量，以及真實(shí)客戶(hù)的預(yù)訂、點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)我省旅游市場(chǎng)的整治結(jié)果及滇省游的新形象！

同志們，投訴是最好的線(xiàn)索！百日行動(dòng)中，要深挖根源癥結(jié)，拿出有用管用的應(yīng)對(duì)之計(jì)和治本之策，重點(diǎn)關(guān)注旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)、交通、住宿服務(wù)、餐飲等重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴和輿情信息。對(duì)投訴和輿情中反映旅行社擅自變更行程、安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)，旅游景區(qū)、賓館飯店、民宿、餐飲企業(yè)、社會(huì)商品零售企業(yè)、租車(chē)行、攝影店等重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和從業(yè)人員不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的重點(diǎn)違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)依法依規(guī)從嚴(yán)查處，罰到他們破產(chǎn)，根據(jù)情況懲罰法律責(zé)任，永久在旅游行業(yè)除名！

各地各部門(mén)——要深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，增強(qiáng)求解思維，深挖根源癥結(jié)，拿出有用管用的應(yīng)對(duì)之計(jì)和治本之策。