總有害群之馬，破壞旅游環(huán)境。

與以往相比，長安各大景區(qū)文明接待服務(wù)有明顯進(jìn)步，但仍存在一些危害旅游市場的害群之馬。“黑導(dǎo)游”“票販子”違規(guī)攬客現(xiàn)象重現(xiàn)；少數(shù)村民強行攔阻游客車輛，停車吃飯才許通行……

為何旅游市場害群之馬屢懲屢見？客觀來說，與當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展不成熟有關(guān)。無論是整個旅游市場管理，還是旅游市場本身的發(fā)展水平以及從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，距離成熟階段尚需時日。比如旅游中常見的宰客現(xiàn)象，一些景區(qū)、商家對旅游業(yè)發(fā)展沒有長遠(yuǎn)眼光，抱著“游客那么多，宰一個是一個，管你下次來不來”的心理，屢懲屢見。

同時，監(jiān)管不到位、執(zhí)法不嚴(yán)也是一個重要原因。旅游監(jiān)管部門不僅不主動作為，對于游客的投訴也是能推就推、能拖就拖，助長了害群之馬的氣焰。

盡管市委、市政府三令五申不允許出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，但總會有一些害群之馬以身試法，為了一點蠅頭小利砸長安的招牌。長安市堅決“亮劍”進(jìn)行打擊，維護(hù)好來之不易的旅游市場。

10月4日，斗音上一個點贊量超4萬的視頻引起了王鴻濤的關(guān)注。

鄭女士夫妻帶著兩個孩子去華清宮游玩，回到景區(qū)對面的面館，點了兩份“biángbiáng面”，一份燴菜，一份米飯，消費119元，其中燴菜價格是58元。

然而，燴菜上桌的時候就感覺“太坑了”，孩子用筷子一挑，發(fā)現(xiàn)里面只有兩個素丸子，其它全是大白菜，剩下幾片胡蘿卜。

她隨手拍了視頻，發(fā)到了社交平臺。到了下午視頻的點贊量已經(jīng)達(dá)到3.5萬。評論區(qū)有很多是質(zhì)疑和辱罵的，有人責(zé)備她旅行不做攻略，還有人說她是噴子、下作，甚至有網(wǎng)友惡毒地詛咒她全家。

鄭女士回復(fù)，這次她第一次去長安旅游。在一些社交平臺看到大唐不夜城、長安城墻以及華清宮等演出的宣傳，感覺都很精彩，趁假期帶著孩子來看看。“這兩天我們?nèi)チ碎L安不少景點，都值得一玩，包括遇到的導(dǎo)游和長安人也都不錯。”

王鴻濤坐不住了，馬上召集公安局、市場監(jiān)管局、文旅局等相關(guān)單位前往涉事面館，并聯(lián)系當(dāng)事人，現(xiàn)場辦公。

五點鐘，王鴻濤一行趕到了面館，馬上被游客認(rèn)了出來，很多見狀開始了現(xiàn)場直播。

看到偌大的陣勢和不少執(zhí)法人員，店主立刻明白事態(tài)的嚴(yán)重性，馬上喊冤表示沒有宰客，向王鴻濤解釋：“領(lǐng)導(dǎo)，店內(nèi)每份燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。店員是按照標(biāo)準(zhǔn)給客人上的菜。燴菜的配料有七八種，丸子和肉都會有。由于每個顧客的要求不一樣，不同地方的燴菜內(nèi)容也不一樣，所以會有顧客認(rèn)為菜里面料太少。”

王鴻濤黑著臉問道：“一份燴菜中有多少肉和丸子？秦省的大燴菜是你這個開店的不知道？還是我們大家不知道？”

店主稱：“這些都是廚師在負(fù)責(zé)，自己并不清楚。如果覺得菜量太少或者菜品有問題，當(dāng)時可以跟我們說。只要是顧客覺得菜品有問題，當(dāng)場更換或者直接退菜都可以。”

王鴻濤很想直接把這個店查封掉，但是法治社會，即使處理“宰客”現(xiàn)象，也得有法可依。

奈何對政策不熟，王鴻濤只好說道：“誰砸了長安市旅游的招牌，長安市人民就砸了誰的飯碗！公道自在人心，希望你是誠信經(jīng)營，如果你違反相關(guān)規(guī)定做出有損長安形象的行為，群眾的目光是雪亮的，我相信，長安人民不會歡迎你！”

市場監(jiān)管局馬上對面館食品衛(wèi)生徹查，并對視頻中涉及的內(nèi)容開始核查。

不到二十分鐘，該面館被查封，通報：經(jīng)與市內(nèi)同檔次餐廳進(jìn)行價格比對，該店定價不符合餐飲消費價格；同時存在18處食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)行為。責(zé)令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

對于“宰客”現(xiàn)象，大家深惡痛絕，門口圍觀游客紛紛拍手叫好。

網(wǎng)上，“市委書記親自出手，維護(hù)長安旅游市場”的視頻爆火，對于其它領(lǐng)導(dǎo)來說，網(wǎng)民會懷疑是作秀。但對王鴻濤來說，大家沒有絲毫的疑惑，因為事實已多次證明，誰把老百姓放心里，老百姓就會支持他。

長安市文旅局、市場監(jiān)管局當(dāng)天通過網(wǎng)絡(luò)向那位受了委屈的鄭女士道歉，并聯(lián)系到本人賠償了三倍的菜價。

10月5日，又一條視頻“火”了！長安再現(xiàn)宰客事件，七兩板栗不到半斤，攤主對游客狂吼：別來長安！

在長安游玩的郭先生，聞到旁邊的糖炒板栗很香，問明白是20塊錢一斤的價格之后，便稱了一點，哪知老板說七兩多，要16塊。

郭先生覺得有些奇怪，怎么攤主老板的數(shù)學(xué)是體育老師教的嗎？20塊一斤，只有7兩，不應(yīng)該是14塊嗎？怎么變成16塊了？

拿到板栗之后，郭先生感覺份量不對。面對郭先生的質(zhì)疑，老板卻一口咬定他的秤沒問題，還惡言罵郭先生是無理取鬧。

郭先生拿出手機在老板的秤上放了一下，他手機是120克，他放到商家的秤上，立刻顯示有250克，足足多了130克。這就是證據(jù)，換一句話說，他手里這袋7兩多的板栗，實際上連半斤都沒有。

做生意講究的是誠信，哪有這么坑害游客的呢？郭先生根據(jù)事實據(jù)理力爭，與攤主老板發(fā)生了爭吵。景點游客很多，周圍一下子就圍了不少人，有些想買板栗的游客，聽說老板的秤有問題，很多游客搖搖頭都走了。

攤主老板一看這么吵下去不是事，影響他繼續(xù)宰客，于是惡狠狠地說：你們想怎么樣，有毛病嗎？你們這些游客別來長安！

說完之后，就把16塊錢扔給郭先生。郭先生也沒有必要惹事，把糖炒板栗還給了老板，和朋友離開了。

整件事在網(wǎng)絡(luò)上曝光之后，引起了網(wǎng)友的熱議，有人認(rèn)為：現(xiàn)在全國到處都這樣，既然選擇在景區(qū)買東西，那就認(rèn)宰。

但也有網(wǎng)友說：景區(qū)本來經(jīng)營成本就高，商家這樣做也很正常，大家心知肚明的事，最好不要買。

長安本地網(wǎng)友認(rèn)為：簡直是給長安抹黑，希望有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，好好整頓一下不良商家。

但更多的網(wǎng)友說商家自己做錯了事，就應(yīng)該誠懇向游客道歉，游客不是在意那幾塊錢，在意的是商家處理問題的態(tài)度。更何況，一個賣糖炒板栗的攤販，還不讓游客來長安了？豈不是笑話？

看到視頻，王鴻濤久久無語，為什么總有一些人為了蠅頭小利去破壞長安來之不易的形象？

不以善小而不為，不為惡小而為。這種看似不痛不癢的小事危害更大，無形中把大家的努力付之一炬。

王鴻濤指示市場監(jiān)管局立即對此事展開調(diào)查，當(dāng)天中午便做出回應(yīng)，對攤販做出嚴(yán)厲的處罰，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

同時，長安市文旅局公眾號呼吁：更希望廣大游客繼續(xù)較真，打舉報電話，拿起法律武器懲治不良商販。長安市會嚴(yán)厲懲治宰客的亂象，不會讓那些不良商家毀壞了長安這座古都的文明。

下午，王鴻濤的斗音收到一份私信：王書記您好，今天2：00左右從火車站坐到城西客運站，2：25到城西客運站，車費收了我87，拒絕給我打票，收款碼是個人的，我要拍他車牌也被阻攔，車是一個黃色的吉利，車主是個光頭，手臂上有紋身。我希望長安能管管這種宰客現(xiàn)象，以免影響到長安來之不易的形象。

王鴻濤無語了，這些人真把政府的政令當(dāng)空氣，馬上責(zé)令市交通局徹查。

不到半個小時，事情水落石出。

王鴻濤親自私信舉報人：您好！首先感謝您對我們工作的關(guān)注與支持。行業(yè)管理部門根據(jù)你下車時間及地點，迅速匹配該時段通行的出租車，并對車輛軌跡進(jìn)行排查，根據(jù)描述的司機長相特征，已經(jīng)核實將立即查扣，稍后會有工作人員聯(lián)系你，對你的損失進(jìn)行雙倍賠償，并會對涉事司機進(jìn)行最嚴(yán)厲的處罰，歡迎你繼續(xù)關(guān)注并監(jiān)督長安市的各項工作。

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