總有害群之馬，破壞旅游環(huán)境。

與以往相比，長(zhǎng)安各大景區(qū)文明接待服務(wù)有明顯進(jìn)步，但仍存在一些危害旅游市場(chǎng)的害群之馬。“黑導(dǎo)游”“票販子”違規(guī)攬客現(xiàn)象重現(xiàn)；少數(shù)村民強(qiáng)行攔阻游客車輛，停車吃飯才許通行……

為何旅游市場(chǎng)害群之馬屢懲屢見(jiàn)？客觀來(lái)說(shuō)，與當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展不成熟有關(guān)。無(wú)論是整個(gè)旅游市場(chǎng)管理，還是旅游市場(chǎng)本身的發(fā)展水平以及從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，距離成熟階段尚需時(shí)日。比如旅游中常見(jiàn)的宰客現(xiàn)象，一些景區(qū)、商家對(duì)旅游業(yè)發(fā)展沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，抱著“游客那么多，宰一個(gè)是一個(gè)，管你下次來(lái)不來(lái)”的心理，屢懲屢見(jiàn)。

同時(shí)，監(jiān)管不到位、執(zhí)法不嚴(yán)也是一個(gè)重要原因。旅游監(jiān)管部門不僅不主動(dòng)作為，對(duì)于游客的投訴也是能推就推、能拖就拖，助長(zhǎng)了害群之馬的氣焰。

盡管市委、市政府三令五申不允許出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，但總會(huì)有一些害群之馬以身試法，為了一點(diǎn)蠅頭小利砸長(zhǎng)安的招牌。長(zhǎng)安市堅(jiān)決“亮劍”進(jìn)行打擊，維護(hù)好來(lái)之不易的旅游市場(chǎng)。

10月4日，斗音上一個(gè)點(diǎn)贊量超4萬(wàn)的視頻引起了王鴻濤的關(guān)注。

鄭女士夫妻帶著兩個(gè)孩子去華清宮游玩，回到景區(qū)對(duì)面的面館，點(diǎn)了兩份“biángbiáng面”，一份燴菜，一份米飯，消費(fèi)119元，其中燴菜價(jià)格是58元。

然而，燴菜上桌的時(shí)候就感覺(jué)“太坑了”，孩子用筷子一挑，發(fā)現(xiàn)里面只有兩個(gè)素丸子，其它全是大白菜，剩下幾片胡蘿卜。

她隨手拍了視頻，發(fā)到了社交平臺(tái)。到了下午視頻的點(diǎn)贊量已經(jīng)達(dá)到3.5萬(wàn)。評(píng)論區(qū)有很多是質(zhì)疑和辱罵的，有人責(zé)備她旅行不做攻略，還有人說(shuō)她是噴子、下作，甚至有網(wǎng)友惡毒地詛咒她全家。

鄭女士回復(fù)，這次她第一次去長(zhǎng)安旅游。在一些社交平臺(tái)看到大唐不夜城、長(zhǎng)安城墻以及華清宮等演出的宣傳，感覺(jué)都很精彩，趁假期帶著孩子來(lái)看看。“這兩天我們?nèi)チ碎L(zhǎng)安不少景點(diǎn)，都值得一玩，包括遇到的導(dǎo)游和長(zhǎng)安人也都不錯(cuò)。”

王鴻濤坐不住了，馬上召集公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、文旅局等相關(guān)單位前往涉事面館，并聯(lián)系當(dāng)事人，現(xiàn)場(chǎng)辦公。

五點(diǎn)鐘，王鴻濤一行趕到了面館，馬上被游客認(rèn)了出來(lái)，很多見(jiàn)狀開(kāi)始了現(xiàn)場(chǎng)直播。

看到偌大的陣勢(shì)和不少執(zhí)法人員，店主立刻明白事態(tài)的嚴(yán)重性，馬上喊冤表示沒(méi)有宰客，向王鴻濤解釋：“領(lǐng)導(dǎo)，店內(nèi)每份燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。店員是按照標(biāo)準(zhǔn)給客人上的菜。燴菜的配料有七八種，丸子和肉都會(huì)有。由于每個(gè)顧客的要求不一樣，不同地方的燴菜內(nèi)容也不一樣，所以會(huì)有顧客認(rèn)為菜里面料太少。”

王鴻濤黑著臉問(wèn)道：“一份燴菜中有多少肉和丸子？秦省的大燴菜是你這個(gè)開(kāi)店的不知道？還是我們大家不知道？”

店主稱：“這些都是廚師在負(fù)責(zé)，自己并不清楚。如果覺(jué)得菜量太少或者菜品有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)可以跟我們說(shuō)。只要是顧客覺(jué)得菜品有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)更換或者直接退菜都可以。”

王鴻濤很想直接把這個(gè)店查封掉，但是法治社會(huì)，即使處理“宰客”現(xiàn)象，也得有法可依。

奈何對(duì)政策不熟，王鴻濤只好說(shuō)道：“誰(shuí)砸了長(zhǎng)安市旅游的招牌，長(zhǎng)安市人民就砸了誰(shuí)的飯碗！公道自在人心，希望你是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果你違反相關(guān)規(guī)定做出有損長(zhǎng)安形象的行為，群眾的目光是雪亮的，我相信，長(zhǎng)安人民不會(huì)歡迎你！”

市場(chǎng)監(jiān)管局馬上對(duì)面館食品衛(wèi)生徹查，并對(duì)視頻中涉及的內(nèi)容開(kāi)始核查。

不到二十分鐘，該面館被查封，通報(bào)：經(jīng)與市內(nèi)同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，該店定價(jià)不符合餐飲消費(fèi)價(jià)格；同時(shí)存在18處食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)行為。責(zé)令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

對(duì)于“宰客”現(xiàn)象，大家深惡痛絕，門口圍觀游客紛紛拍手叫好。

網(wǎng)上，“市委書記親自出手，維護(hù)長(zhǎng)安旅游市場(chǎng)”的視頻爆火，對(duì)于其它領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民會(huì)懷疑是作秀。但對(duì)王鴻濤來(lái)說(shuō)，大家沒(méi)有絲毫的疑惑，因?yàn)槭聦?shí)已多次證明，誰(shuí)把老百姓放心里，老百姓就會(huì)支持他。

長(zhǎng)安市文旅局、市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向那位受了委屈的鄭女士道歉，并聯(lián)系到本人賠償了三倍的菜價(jià)。

10月5日，又一條視頻“火”了！長(zhǎng)安再現(xiàn)宰客事件，七兩板栗不到半斤，攤主對(duì)游客狂吼：別來(lái)長(zhǎng)安！

在長(zhǎng)安游玩的郭先生，聞到旁邊的糖炒板栗很香，問(wèn)明白是20塊錢一斤的價(jià)格之后，便稱了一點(diǎn)，哪知老板說(shuō)七兩多，要16塊。

郭先生覺(jué)得有些奇怪，怎么攤主老板的數(shù)學(xué)是體育老師教的嗎？20塊一斤，只有7兩，不應(yīng)該是14塊嗎？怎么變成16塊了？

拿到板栗之后，郭先生感覺(jué)份量不對(duì)。面對(duì)郭先生的質(zhì)疑，老板卻一口咬定他的秤沒(méi)問(wèn)題，還惡言罵郭先生是無(wú)理取鬧。

郭先生拿出手機(jī)在老板的秤上放了一下，他手機(jī)是120克，他放到商家的秤上，立刻顯示有250克，足足多了130克。這就是證據(jù)，換一句話說(shuō)，他手里這袋7兩多的板栗，實(shí)際上連半斤都沒(méi)有。

做生意講究的是誠(chéng)信，哪有這么坑害游客的呢？郭先生根據(jù)事實(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，與攤主老板發(fā)生了爭(zhēng)吵。景點(diǎn)游客很多，周圍一下子就圍了不少人，有些想買板栗的游客，聽(tīng)說(shuō)老板的秤有問(wèn)題，很多游客搖搖頭都走了。

攤主老板一看這么吵下去不是事，影響他繼續(xù)宰客，于是惡狠狠地說(shuō)：你們想怎么樣，有毛病嗎？你們這些游客別來(lái)長(zhǎng)安！

說(shuō)完之后，就把16塊錢扔給郭先生。郭先生也沒(méi)有必要惹事，把糖炒板栗還給了老板，和朋友離開(kāi)了。

整件事在網(wǎng)絡(luò)上曝光之后，引起了網(wǎng)友的熱議，有人認(rèn)為：現(xiàn)在全國(guó)到處都這樣，既然選擇在景區(qū)買東西，那就認(rèn)宰。

但也有網(wǎng)友說(shuō)：景區(qū)本來(lái)經(jīng)營(yíng)成本就高，商家這樣做也很正常，大家心知肚明的事，最好不要買。

長(zhǎng)安本地網(wǎng)友認(rèn)為：簡(jiǎn)直是給長(zhǎng)安抹黑，希望有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，好好整頓一下不良商家。

但更多的網(wǎng)友說(shuō)商家自己做錯(cuò)了事，就應(yīng)該誠(chéng)懇向游客道歉，游客不是在意那幾塊錢，在意的是商家處理問(wèn)題的態(tài)度。更何況，一個(gè)賣糖炒板栗的攤販，還不讓游客來(lái)長(zhǎng)安了？豈不是笑話？

看到視頻，王鴻濤久久無(wú)語(yǔ)，為什么總有一些人為了蠅頭小利去破壞長(zhǎng)安來(lái)之不易的形象？

不以善小而不為，不為惡小而為。這種看似不痛不癢的小事危害更大，無(wú)形中把大家的努力付之一炬。

王鴻濤指示市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，當(dāng)天中午便做出回應(yīng)，對(duì)攤販做出嚴(yán)厲的處罰，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

同時(shí)，長(zhǎng)安市文旅局公眾號(hào)呼吁：更希望廣大游客繼續(xù)較真，打舉報(bào)電話，拿起法律武器懲治不良商販。長(zhǎng)安市會(huì)嚴(yán)厲懲治宰客的亂象，不會(huì)讓那些不良商家毀壞了長(zhǎng)安這座古都的文明。

下午，王鴻濤的斗音收到一份私信：王書記您好，今天2：00左右從火車站坐到城西客運(yùn)站，2：25到城西客運(yùn)站，車費(fèi)收了我87，拒絕給我打票，收款碼是個(gè)人的，我要拍他車牌也被阻攔，車是一個(gè)黃色的吉利，車主是個(gè)光頭，手臂上有紋身。我希望長(zhǎng)安能管管這種宰客現(xiàn)象，以免影響到長(zhǎng)安來(lái)之不易的形象。

王鴻濤無(wú)語(yǔ)了，這些人真把政府的政令當(dāng)空氣，馬上責(zé)令市交通局徹查。

不到半個(gè)小時(shí)，事情水落石出。

王鴻濤親自私信舉報(bào)人：您好！首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)注與支持。行業(yè)管理部門根據(jù)你下車時(shí)間及地點(diǎn)，迅速匹配該時(shí)段通行的出租車，并對(duì)車輛軌跡進(jìn)行排查，根據(jù)描述的司機(jī)長(zhǎng)相特征，已經(jīng)核實(shí)將立即查扣，稍后會(huì)有工作人員聯(lián)系你，對(duì)你的損失進(jìn)行雙倍賠償，并會(huì)對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行最嚴(yán)厲的處罰，歡迎你繼續(xù)關(guān)注并監(jiān)督長(zhǎng)安市的各項(xiàng)工作。

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