“我要退房！我要退房！”

    ……

    一時(shí)間，酒店大廳里怨聲載道，不少人都圍到前臺(tái)，要求退房。

    服務(wù)員被這突如其來的狀況弄得手足無措，她連忙解釋道：“各位客人，實(shí)在不好意思，這次是我們的失誤，我們會(huì)盡快解決問題的，請(qǐng)大家耐心等待一下。”

    “耐心等待？我們憑什么要耐心等待？你們酒店給我們?cè)斐闪诉@么大的損失，難道不應(yīng)該給我們一個(gè)說法嗎？”一個(gè)身材肥胖的中年男子大聲嚷嚷道，他是這家酒店的常客，平時(shí)就喜歡仗著自己的身份耀武揚(yáng)威。

    “就是啊，給我們一個(gè)說法！”其他住客也跟著起哄。

    服務(wù)員被這些人圍攻，頓時(shí)慌了神，她只是一個(gè)普通的服務(wù)員，哪里見過這種陣勢，一時(shí)間不知道該怎么辦才好。

    就在這時(shí)，一個(gè)身穿西裝的中年男子從酒店里面走了出來，他身材高大，面容嚴(yán)肅，一看就是酒店的高層管理人員。

    “發(fā)生什么事了？”中年男子走到前臺(tái)，沉聲問道。

    “劉經(jīng)理，酒店突然停電了，現(xiàn)在很多客人都要退房。”服務(wù)員連忙解釋道。

    “停電？”劉經(jīng)理眉頭一皺，他轉(zhuǎn)頭看向那些正在吵鬧的住客，臉上露出一絲歉意的笑容，“各位客人，實(shí)在不好意思，酒店今晚突然發(fā)生線路故障，導(dǎo)致停電，我們正在全力搶修，請(qǐng)大家耐心等待一下，我們會(huì)盡快解決問題的。”

    “劉經(jīng)理，你說的輕巧，讓我們?cè)趺茨托牡却窟@大半夜的，讓我們?cè)趺此X？”那個(gè)肥胖的中年男子不滿地說道。

    “就是啊，我們明天還要上班呢！”其他住客也紛紛附和道。

    劉經(jīng)理知道，如果不能盡快平息眾怒，事情恐怕會(huì)鬧大，他想了想，說道：“這樣吧，各位客人，為了表示歉意，今晚所有住客的房費(fèi)全部免單，另外，我們還會(huì)為每位客人提供一份免費(fèi)的早餐，希望大家能夠理解。”

    聽到劉經(jīng)理這么說，那些住客的怒火這才稍微平息了一些，但還是有不少人表示不滿。

    “劉經(jīng)理，這可是五星級(jí)酒店，就免個(gè)房費(fèi)就想打發(fā)我們？我們可是損失大了！”那個(gè)肥胖的中年男子依然不依不饒。

    劉經(jīng)理臉色一沉，他知道這個(gè)胖子是故意找茬，但他也不好發(fā)作，只能耐著性子說道：“那你想怎么樣？”

    “很簡單，我要退房，而且你們要賠償我的精神損失費(fèi)！”胖子獅子大開口。